お急ぎの中、ご不便をおかけしております。また日頃より当社製品をご愛顧いただきありがとうございます。
本ページは、修理・不具合調査をできるだけ迅速かつ正確に進めるための受付フォームになります。
あらかじめ必要な情報をご入力いただくことで、その後の確認ややり取りを最小限にし、対応をスムーズに進めることができます。緊急を要する中、大変お手数をおかけ致しますが何卒ご協力をお願いいたします。
不具合品の調査依頼をご希望のお客様は、下記の【不具合品調査依頼フォーム】よりご依頼ください。
調査依頼品の受け取りから2週間程度で、報告書をメールにて送付いたします。
調査依頼品送付先
〒190-0011 東京都立川市高松町1-100 14号棟
品質保証部
TEL: 050-5558-7367
MAIL: qc2@metrol.co.jp
留意事項《フォーム入力前に必ずお読みください》
- 不具合調査は通常、無償で対応しておりますが、調査結果によって有償となる可能性がございます。
- 廃棄証明書は発行しておりません。
不具合調査における分解について
ご返送いただいた不具合品は、分解し原因調査を行います。
- 分解後の、再組立は行っておりませんのでご了承ください。
- 分解した場合でも代替品提供はいたしません。
※保証期間内に弊社起因の不具合と判明した場合は、代品を提供いたします。 - 外観検査にて、弊社推奨の使用環境を逸脱していると判断した場合、分解調査をお断りする場合がございます。
調査よりも先行して代替品手配をご希望の場合
- 保証期間内かつ当社起因の不具合と判断された場合、無償にて代替品を提供いたします。
- 代替品を提供した場合、お預かりした調査対象品は返却いたしかねます。
- 調査の結果、不具合原因がお客様の使用条件・取扱い等に起因すると判断された場合は、代替品費用および送料をご請求させていただきます。
なお、修理をご希望のお客様は下記ページをご参照ください。
修理対象製品 及び 修理プロセス改定のお知らせ（一部更新）
